Tus datos: consulta, corrección y eliminación
Versión vigente desde el 23 de octubre de 2026 · EnTuBolsillo, distribuido por ByTech
En corto: casi todo lo puedes hacer tú mismo desde la app, al instante. Para lo demás, escríbenos desde el correo de tu cuenta y te respondemos en los plazos de ley.
1. Lo que puedes hacer tú mismo en la app
| Quiero… | Dónde |
|---|---|
| Ver mi información | Toda está en la app: Inicio, Movimientos, Pagos, Análisis, Grupos y Ajustes. |
| Corregir mi nombre, moneda o preferencias | Ajustes → Perfil. |
| Corregir o borrar un movimiento, cuenta, tarjeta, pago o meta | Tócalo para editarlo o eliminarlo. |
| Cambiar mi contraseña | Pantalla de entrada → «Olvidé mi contraseña». |
| Salir de un grupo | Grupo → Ajustes del grupo → Salir (con las cuentas saldadas). |
| Eliminar mi cuenta y todos mis datos | Ajustes → «Eliminar mi cuenta» (pide escribir SÍ). |
2. Qué pasa cuando eliminas tu cuenta
| Información | Qué pasa |
|---|---|
| Usuario, correo y contraseña | Se eliminan de inmediato. No podrás volver a entrar con esa cuenta. |
| Cuentas, movimientos, tarjetas, pagos fijos, presupuestos, metas, avatar y preferencias | Se eliminan de inmediato y de forma permanente. No se pueden recuperar. |
| Prueba de tu autorización (versión y fecha) | Se elimina con la cuenta, salvo que haya un reclamo o proceso legal en curso. |
| Grupos compartidos | Sales de cada grupo. Los gastos del grupo se conservan para que las cuentas de los demás cuadren, con tu nombre cambiado a «Cuenta eliminada». Tus pagos pendientes se cancelan. Si eras el único administrador, el cargo pasa al miembro más antiguo; si eras el único miembro, el grupo se borra. |
| Registro de auditoría del panel de administración | Las acciones quedan para seguridad, pero dejan de estar asociadas a tu cuenta. |
| Registros técnicos de proveedores (IP, errores, envíos de correo) | Se borran solos en días o pocas semanas, según cada proveedor. No contienen tu información financiera. |
| Información con obligación legal de conservarse | Hoy la app no guarda información que la ley obligue a conservar. Si en el futuro hay pagos o facturas, la información contable se conservará el tiempo que exija la ley (en Colombia, en general 10 años) y solo para ese fin. |
3. Solicitudes por correo
Para lo que no puedas hacer en la app, escribe a privacidad@entubolsillo.app desde el correo de tu cuenta (así verificamos que eres tú):
- Consultar qué datos tenemos de ti o pedir una copia
- Corregir o actualizar un dato
- Eliminar tus datos o revocar tu autorización
- Pedir prueba de la autorización que nos diste
Incluye tu nombre, el correo de tu cuenta y qué necesitas. Nunca te pediremos tu contraseña. Si escribes desde otro correo, podremos pedirte una confirmación adicional antes de entregar o borrar información.
4. Plazos de respuesta
| Tipo de solicitud | Plazo |
|---|---|
| Consulta (Colombia, Ley 1581 art. 14) | Máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más. |
| Reclamo: corrección, actualización, supresión o revocación (art. 15) | Máximo 15 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. |
| Personas en Estados Unidos | Máximo 45 días, prorrogables una vez por 45 días más cuando sea necesario. |
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, en Colombia puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co). En otros países, a la autoridad de protección de datos que corresponda.